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Architecte Jugon-les-Lacs, NICOLAS GAUTIER

Le rôle du service clients dans un centre d’appels

| Non classé | 19 octobre 2018

A nos jours, ce sont les clients qui récompensent les centres d’appels Offshore qui répondent à leurs besoins et ce sont eux qui rejettent ceux qui ne répondent pas à leurs besoins et attentes.

Ainsi, la plupart des centres d’appels sont prêtes à élaborer des plans pour répondre aux besoins des clients et faire appel à eux pour les garder comme clients permanents.

 Qu’est-ce que le service client?

Le service à la clientèle peut être définie comme le processus de répondre aux besoins et aux attentes des clients. Avoir un bon service client signifie déterminer et savoir ce que vos clients veulent, ce qu’ils attendent, et leur fournir en conséquence,  sur une base cohérente, la meilleure solution et image possibles. Pour savoir ce que veulent les clients, vous devez les comprendre, vous mettre à leurs places, et puis conclure ce qui ne va pas ‘’tel que défini par le client’’.

L’expression ‘’tel que défini par le client’’ est une clé, car la perception de ce dernier vis-à-vis à votre service, à votre produit et à vos comportements est un critère clé pour l’évaluation de vos services.

Le client est le juge ici, quels que soient les résultats affirmant que votre service à la clientèle est excellent, le client est seul la voix qu’il  faut écouter.

Pour mener votre service client à l’efficacité, vous devez savoir ce que vous voulez de vos clients et agir en conséquence en leur fournissant une qualité supérieure à leurs attentes, et en leurs demandant ensuite ce qu’ils en pensent.

Comment améliorer son service client ?

C’est une question très importante, et la meilleure réponse à mon avis est la combinaison de ces deux astuces :

  • Utiliser les meilleurs mots pour recevoir la demande du bénéficiaire
  • Avoir une bonne écoute du bénéficiaire pour vous assurer que vous avez la capacité d’accomplir sa demande dans les plus brefs délais

Écouter le client, lui montrer de l’intérêt pour ses besoins et ses exigences, l’informer de son importance et utiliser le style et les mots appropriés lors de la conversation avec lui est la clé pour sa satisfaction.

Les agents  du centre d’appels doivent disposer de nombreuses informations dans le domaine de la communication ainsi que de bonnes techniques de vente en ce qui concerne le produit et doivent avoir une éducation psychologique et une aisance relationnelle vis-à-vis au contact avec le client.

Plus le service des agents est aussi rapide que possible et est traité avec une grande efficacité, plus on garantit au client que ses besoins sont satisfaits de manière adéquate et qu’il est prêt à agir en faveur de l’image de votre entreprise.

Le service client représenté par le centre d’appels est alors très important, car c’est en même temps l’interface et l’interlocuteur de la société partenaire qui lui permet d’atteindre ses clients et de leurs fournir une excellente image grâce à l’organisation du travail, à l’écoute active et à la réactivité des spécialistes du centres d’appels.

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| Non classé | 10 mai 2017

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